교육서비스헌장

교육 서비스헌장 전문

우리 안양관악초등학교 교직원은 학부모 및 지역주민 모두가 질 높은 교육 서비스를 받을 권리가 있는 우리들의 고객임을 깊이 인식하고, 학부모와 지역주민들로부터 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음 사항을 반드시 실천 하겠습니다.

우리는 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 다음과 같이 구체적인 「교육서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 고객 여러분께 약속드립니다.

교육서비스헌장 공통이행 기준

1. 고객을 맞이하는 자세는 이렇습니다.

가. 방문고객

• 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에는 각 실별 배치도를 부착하여, 방문하고자 하는 각 실을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 고객을 맞이할 때는 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
• 업무처리 중에 고객이 방문하신 경우 수업 등을 제외하고는 즉시 하던일을 멈추고고객의 업무를 처리하겠으며, 부득이한 경우에는고객께 정중히 양해를 구한 뒤 최대한 빨리 고객의 업무를 처리해 드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하고, 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
• 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절하게 인사하겠습니다.
• 시간 상 미완료 상태로 고객이 귀가할 경우는 완료 상태의 용무 처리 내용을 약속한 기일 내에 적절한 방법으로 고객이 만족할 수 있도록 연락드리겠습니다.

나. 전화민원

• 전화 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 “감사합니다. 안양관악초등학교 교사 (행정직) ○○○입니다.” 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지않도록 하겠으며, 가급적 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건,전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치 하겠습니다.
• 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 안녕히 계십시오”라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

다.우편·팩스·인터넷 민원

• 고객께서 우편/팩스/인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
• 우편/팩스/인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

2. 민원을 처리하는 자세는 이렇습니다.

• 수업 및 민원 상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 고객께서 방문하실 경우 즉시 하던 일을 중지하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
• 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고, 우선적으로 검토하여 처리하고 법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 기관 내부의 협조가 필요할 경우, 담당 직원이 관련 절차를 직접 수행함으로써 고객의 편의를 위해 최대한 노력하겠습니다.
• 민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 학교를 방문하시지 않도록 민원 1회 방문 처리제」를 성실히 이행하겠습니다.
• 처리 기간이 7일 이상인 민원에 대해서는 매 7일마다 처리 진행 상황을 전화 등을 통해 알려드림으로써 고객의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.

3. 고객 참여와 의견 제시는 이렇게 합니다.

본교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절/불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을경우,전화/서신 등을 통하여의견을 제시해 주시면 3일 이내(조사를 요하는 사항은 5일 이내)에 검토/확인하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다. 본교에서 시행하는 각종 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

4. 시정조치는 이렇게 합니다.

• 고객께서 담당직원의 잘못으로 2번 이상 방문하실 경우
  • 사실 확인을 거쳐 담당자의 사과와 함께 우선적으로 업무를 처리해 드리겠습니다.
• 전화 또는 직접 방문 시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우
  • 학교장에게연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 교직원에 대하여 1회 지적 시 친절 교육을 실시하고, 2회 지적 시 주의 조치하며, 3회 이상 누적 시 경고조치를 취하겠습니다.
• 고객으로부터 친절 교직원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에반영하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.

5. 고객만족도 조사 결과 및 공표

정기적으로 본교의 서비스 실행에 대한 고객의 만족도를 조사하여 고객의객관적인 평가를 받겠으며, 평가결과 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 고객만족도 조사 결과는 본교 인터넷 홈페이지 또는 소식지(학교신문, 가정통신문) 등을 통하여 고객여러분께 공표하겠습니다.

6. 고객님께 협조를 구합니다.

우리 안양관악초등학교 전 교직원은 한 차원 높은 교육행정서비스를 제공하여 고객여러분께만족을 드리고자 노력하고 있습니다. 조금 불편하시더라도 본 제도가 원활히 시행될 수 있도록 다음 사항을 적극 협조해 주시기 바랍니다.